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“双十一”第八年 是否狂热依然

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又快到了一年一度的“双十一”,电商纷纷推出了“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”等各类促销活动,吸引消费者参与。然而,有个别商家在价格上仍存在“猫腻”,包括虚标价格、先涨价再降价等手段。

日前,国家发改委、北京市发改委、北京市东城区发改委三级价格管理部门联合召开“双十一”价格促销提醒告诫会,要求京东、国美、亚马逊、菜百等18家企业明码标价,禁止用欺骗手段诱导消费者进行交易,防止出现虚假优惠折价等违法行为。

今年,“双十一”进入第八个年头,越来越多的消费者开始理性对待,更多关注产品的质量和商家的服务。

“双十一”真的更便宜吗?

广州某大学大四学生小杨对去年的“双十一”抢购活动仍记忆犹新。当时,小杨发现自己关注已久的某款洗面奶的“双十一优惠价”竟高于几天前的原价。“我之前就想买的,但想着等双十一应该会便宜一些,没想到当天的优惠价比原价还贵了10块钱。”小杨回忆道。

以为“双十一”后价格可能还会涨,小杨还是以高于原价的“优惠价”买下了这款商品。但她对此商城的印象变差了,“感觉自己被骗了”。

纵观历年来的“双十一”,平台、商家的优惠方式主要有打折、买即赠、优惠券、满减、抽奖、秒杀、竞猜等。形形色色的优惠方式诱惑着消费者,但是消费者是否真的从中得到了实惠?有消费者反映,这些优惠活动有时候存在着“猫腻”,甚至出现优惠价比原价更贵的情况。

中国消费者协会在去年“双十一”后对网购商品价格进行了跟踪调查,并发布《部分“双十一”网购商品价格跟踪情况报告》。报告称,与“双十一”价格相比,11月18日的价格调查结果显示,73款同款在售商品中,23款价格不变,仍维持在“双十一”促销时的同一水平;45款价格上涨,价格涨幅最高达到10倍;5款在“双十一”一周之后价格不升反降,售价低于“双十一”价格。12月5日的价格调查结果显示,73款同款在售商品中,相比于“双十一”价格,共有18款价格维持不变,48款价格有不同程度的上涨,7款价格下降。

此外调查还发现,在一些电商平台中,无论是自营还是非自营商品,均存在以商品“专柜价”或“厂家建议价”为基准价进行大幅打折行为。然而,这些专柜价、建议价(原价)存在随意标注的情况,涉嫌虚假折扣。如某款女装吊牌价是528元,在网上却标称原价1199元,折后售价89元,商品的折扣甚至低于1折。

还有一些商家常用的套路,比如一些优惠券的使用都会有限制条件,而抽奖、秒杀等活动更是被诟病商家可以在后台操控,以制造商品抢购火热的虚假现象。

10月25日,国家发改委召开新闻发布会,见证阿里巴巴等8家企业签订《反“炒信”信息共享协议》,严打“刷单”行为,对利用交易炒作网络商家信用的行为进行专项整治。而本次是国家发改委在一个月之内再度喊话,呼吁商家依法促销。

用户购买决策更加谨慎

“双十一”活动每次都会刷新一轮数据,以淘宝、天猫为例,2009年至2015年这7年来,“双十一”当天的成交额持续上升。2015年淘宝、天猫的总成交额为912.17亿元,较2014年增长了59.7%。据业内预测,按照阿里往年在“双十一”时的表现,今年的销售额较去年可增长至少30%,极有可能超过1186亿元。

与此同时,在爆发式增长的背后,很多商家发现消费者的标准越来越高,维权意识越来越强。消费者除了在乎价格外,更在乎产品质量和商家服务了。根据易观国际与京东10月18日联合发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》,2013年至2015年京东“双十一”期间,用户售前咨询量占比逐年升高,售后咨询占比逐年下降。也就是说,用户在购买货品之前会更多地进行比较。

该报告称,“双十一”期间,用户购物时每个订单对应的浏览页面次数也明显增加,用户购买决策过程较平时网购更加谨慎,仅因降价而冲动消费的行为减少。

广州晴朗天咨询中心消费心理专家袁荣亲分析,消费者扎堆在“双十一”抢购主要出于两种心理因素:一是“占便宜”心理,在降价促销活动面前,消费者就会觉得自己买到就是赚到,商家做活动正是利用了这种消费心理;二是从众心理,消费者觉得那么多人抢购的东西肯定是有利可图的,都愿意跟着买。

袁荣亲建议,消费者没有必要在“双十一”扎堆购物品,因为在这期间,物流服务、商家服务的质量相对会较差,极易给消费者较差的购物体验。他建议消费者回归理性消费,“在面对那么多的商品诱惑的时候,要问一下自己,你真的有需要吗?”

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